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   服務承諾
售後服務承諾
  本公司提供優質的電氣産品,完善的客戶服務作为公司的经營理念.不僅以精湛湛、一流的電器産品滿足您的需要,更有竭誠、完善的售後服務體系来保證您的使使用。
  本公司保證招标采購合同所供産品的技術水準是最新的,是選用最好的材料、一流的、全新的工藝制成,保證合同货物能夠安全、可靠、穩定地運行,完全符合合同附件數據中規定的完整的系統性。
  本公司設有专門的質量檢測部和专业的售後服務技術隊伍,并能夠保證在用戶戶提出問題時及時地作出有效地反應,以保障用戶的使用。本公提供所供産品的相關關技術數據,以方便用戶使用和保養設備;如有需要,我公司可派工程技術人員進進行現場安裝指導、調試運行,并可對買方的技術人員操作和維護人員進行培訓,使使其了解設備的構造及工作原理,并能熟練操作和維護設備,以解用戶後顧之優。
  本公司所供合同産品的保修期为货到工地验收合格一年,一年的保修期内,如設設備出現使用問題,供方的专业維修人員将随傳随到,确保設備正常使用.本公對産品品質量實行"三包"質量信譽保證.産品"三包"服務内容如下:
  一. 在依照操作規程正常使用條件下,一年内出現質量問題,如元器件損壞,機構運操作不可靠等,工廠将無償及時地免费維護或更換.
  二. 在一年保修期内,如屬于非正常使用造成損壞的,本公司可協助維修,隻收取材料费。
  三. 在一年以上(保修期後)出現的問題,本公司對産品實行終身維護,但須收取合理的維修费用(人工费+材料费+旅差费)。
  四. 本公司在接到買方要求履行保修期服務的通知後24小時内可派人協助解決決問題,并在接到買方通知後一周内(或更快)完成維修及調試工作,并使之达到用戶需要求和正常使用。
  五. 安裝指導與調試:
     1.向買方提供合同設備安裝所需的技朮數據;
     2.在接到買方要求開始安裝的通知後2天内,指派合适的人員至現場進行指導安安裝和調試工作。
質量保證書
一、質量保證措施:
  根據ISO 9001:2000标準的要求,從進货、過程、成品出廠到售後服務等全過程都采取了嚴格質量
保證措施:
1.進货質量保證措施
  對于主要原材料和元器件(A、B級材料),我公司都必須選用國内外知名品牌;经銷商都必須是一級代理商:如鋼闆選用的是寶山鋼鐵股份有限公司制造的表面具有鍍鋅防護層的鍍鋅鋼闆;對所有供货商進行嚴格的評价,并記錄其业績,每年都進行重新評价,評价合格者才可列入《合格供方名冊》; A、B級材料都必須在合格供方處采購。
2.建立完善的進货檢验制度:
  我公司品管部配備了专職進货檢員,對所有有外購、外協件進行嚴格的檢查,隻有檢验合格的材料才可入庫、投産。
3.過程質量保證措施:
  生産過程的質量控制,主要采取自檢、互檢、专檢相結合,對出現的質量問題,質量問題沒有解決不放過改善措施沒有落實不放過。其次,還建立了質量統計和質量目标考核制度,采用先進的工藝方法,選購先進加工設備,并且有专職PE工程師進行工藝指導、檢查,确保加工能力充分,長期保持過程質量處于受控狀态。
3.成品出廠質量保證措施:
  凡我公司生産的成品都地经過具有资格的专職檢验員進行嚴格檢验,産品隻有合格後才能入庫、出廠。并且配備相關的技術數據(圖紙、測試報告、操作說明書等)。
4.售後服務質量保證措施:
  公司計劃经營部成立了专門的售後服務組,有专人負責售後服務工作,广泛收集客戶意見,定期進行顧客滿意度調查,及時處理客戶意見和投訴;産品在安裝過程中有专业技術人員到現場指導,安裝完成後,有专人到現場調試和測試.工程峻工時,有专人到國内現場協助工程峻工验收,确保工程順利通過供電局和/或相關單位的验收。産品在投入運行後進行技術指導,還经常指導客戶對産品進行維護保養;當産品出現質量問題時,在第一時問内會給客人滿意的處理,對産品實行終生服務.。
二、安全保護措施
  産品的安全性能是我公司重點考慮的要素之一,從産品設計、生産、檢验、包裝使用等過程均采取有效的産品安全措施.。
  在産品檢验方面,除了對電性能或功能的檢查外,還特别注重産品的安全性檢查,電氣問隙和爬電距離都大大高于國家标準,每套産品出廠時必須通過介電強度試验,保護電路連續性試验和大電流試验等。
  在包裝和運輸方面,也非常注重産品的防護,産品包裝采用防水、防潮的保鮮薄膜和防碰撞的紙皮包裝。
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